Povrati i zamjene

Proizvodi kupljeni putem web trgovine Alizeé pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom tijekom transporta ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati pakiranje.

Ukoliko pošiljka ima vidljiva vanjska oštećenja, preporučuje se odbiti primitak pošiljke. U tom slučaju dostavna služba vraća pošiljku Prodavatelju uz napomenu o oštećenju.

U slučaju da je Kupcu isporučen pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju. Ako se utvrdi opravdanost reklamacije, Kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa, uključujući i troškove dostave. Ako isporuka zamjenskog proizvoda nije moguća, izvršit će se povrat novca.

Reklamacije i prigovori, sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, mogu se podnijeti:

– putem e-maila: [email protected]
– poštom na adresu: Alizee, Jurišićeva 23, 10000 Zagreb
– telefonom na broj: +385 99 537 1615

Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na zaprimljeni prigovor u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

U slučaju reklamacije zbog oštećenja ili neispravnosti proizvoda, Kupac je dužan dostaviti fotografije vidljivog nedostatka.

Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana te da Kupac nije utjecao na nastanak nedostatka, sve troškove povrata i ponovne isporuke snosi Prodavatelj.

Kupci web trgovine Alizeé imaju pravo na zamjenu proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke. Zahtjev za zamjenu potrebno je podnijeti putem e-maila s naznakom „ZAMJENA“ ili telefonski, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

U zahtjevu je potrebno navesti želi li Kupac zamjenu za isti proizvod u drugoj veličini ili boji, ili zamjenu za drugi proizvod iz ponude. Nakon provjere dostupnosti proizvoda, Kupac će biti obaviješten o odobrenju zamjene.

Proizvod je potrebno poslati na adresu Alizee, Jurišićeva 23, 10000 Zagreb, najkasnije u roku od 7 radnih dana od dana odobrenja zamjene. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnoj ambalaži i uz priložen originalni račun.

Trošak povrata proizvoda i ponovne isporuke kod zamjene snosi Kupac. U slučaju zamjene za proizvod veće vrijednosti, Kupac je dužan uplatiti razliku u cijeni prije slanja novog proizvoda. Ako je proizvod manje vrijednosti, razlika u cijeni bit će vraćena na IBAN koji je Kupac dostavio.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima, u slučaju da su nedostaci prijavljeni u zakonskim rokovima.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije, proizvod može biti upućen na vještačenje ovlaštenom vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. Ako je reklamacija podnesena unutar 6 mjeseci od dana predaje proizvoda Kupcu, trošak vještačenja, neovisno o ishodu, snosi Prodavatelj. Ako se reklamacija podnese nakon isteka roka od 6 mjeseci i utvrdi se da nije opravdana, trošak vještačenja snosi Kupac.

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja, Kupac može pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.